Cotton On欲與亞馬遜爭(zhēng)奪澳大利亞市場(chǎng)

這個(gè)總部位于澳大利亞墨爾本的時(shí)尚帝國(guó)，在19個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了7個(gè)不同品牌的1500多家門(mén)店，亞馬遜澳洲站開(kāi)通前，Cotton On就對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行大改造。

這次改造將Cotton On旗下的所有品牌整合到同1個(gè)站上，并且愈來(lái)愈重視移動(dòng)端站。

Cotton On也推出了客戶虔誠(chéng)計(jì)劃，以便能更好的利用數(shù)百萬(wàn)的客戶基數(shù)。Cotton On擴(kuò)大了 click and collect（線上下單，線下取貨） 服務(wù)，并成為澳大利亞郵政 Shipster 服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)成員，消費(fèi)者只需支付1定的月費(fèi)就能夠享受這項(xiàng)服務(wù)。

所有這些跡象表明，Cotton On會(huì)與電商巨頭亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)澳大利亞電商市場(chǎng)。

Cotton On團(tuán)體電商總經(jīng)理Brendan Sweeney指出Cotton On還入駐了其他市場(chǎng)的時(shí)裝電商站。

心動(dòng)世界

Cotton On入駐東南亞時(shí)尚電商平臺(tái)Zalora和南非本土的時(shí)尚電商站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不會(huì)在美國(guó)等發(fā)達(dá)市場(chǎng)使用亞馬遜這類(lèi)很多乃至只是生產(chǎn)進(jìn)程中剩下的邊角料甚么都賣(mài)的站進(jìn)行銷(xiāo)售。

Mr Sweeney 說(shuō)： 我們通過(guò)亞馬遜平臺(tái)出售學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是：1個(gè)具有適合客戶的時(shí)尚平臺(tái)才能更好的展現(xiàn)我們的品牌。

Cotton On專(zhuān)注于創(chuàng)建自己的電商站和利用客戶數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在還在初期階段。

Sweeney表示，亞馬遜將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)好處。澳大利亞零售商正提升服務(wù)水平以應(yīng)對(duì)亞馬遜的到來(lái)，例如電子零售商JB Hi-Fi推出了3小時(shí)的送貨服務(wù)，澳洲零售公司W(wǎng)oolworths在澳大利亞推出click collect服務(wù)，Myer也推出了自己的電商站。

Sweeney表示，這些零售公司的改變也迫使物流公司不能不改良他們的服務(wù)。

Sweeney說(shuō)： 亞馬遜將會(huì)增進(jìn)每一個(gè)人提高他們的業(yè)務(wù)，并希望推動(dòng)澳大利亞配送和物流業(yè)務(wù)改良。亞馬遜絕對(duì)會(huì)讓更多的澳大利亞人成為購(gòu)的?？?，并幫助每一個(gè)賣(mài)家開(kāi)辟市場(chǎng)。

Cotton On推出了它的虔誠(chéng)計(jì)劃，虔誠(chéng)計(jì)劃允許會(huì)員可以跨品牌積累和兌換積分。

Sweeney說(shuō)： 虔誠(chéng)計(jì)劃對(duì)我們而言是大解放，隨著我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)推出虔誠(chéng)計(jì)劃，這將給我們帶來(lái)成熟的多渠道數(shù)據(jù)，并讓我們?cè)趯?duì)待客戶的方式上更有針對(duì)性。

隨著Cotton On 60%的銷(xiāo)售額來(lái)自移動(dòng)端，移動(dòng)端站的易用性變得更加重要。 澳大利亞的普及帶領(lǐng)先全球。毫無(wú)疑問(wèn)移動(dòng)端站的流量超過(guò)了電腦端，但我們面臨的挑戰(zhàn)是讓移動(dòng)真?zhèn)€用戶體驗(yàn)做到電腦端那樣好，并提高轉(zhuǎn)化率。

去年黑5和1期間Cotton On在澳大利亞推出了新的電商站。感恩節(jié)前后，美國(guó)購(gòu)物活動(dòng)吸引了澳大利亞的消費(fèi)者。Cotton On的站流量也比去年增長(zhǎng)了60%。

Sweeney稱，年終購(gòu)物季期間Cotton On的站轉(zhuǎn)化率比平時(shí)上升20%，許多消費(fèi)者由閱讀站變成購(gòu)買(mǎi)。Sweeney說(shuō)： 我們所做的1切都是為了讓消費(fèi)者能更簡(jiǎn)單、更快速與產(chǎn)品連接起來(lái)。我們已大大簡(jiǎn)化了導(dǎo)航，增加了子分類(lèi)，和做了很多工作來(lái)測(cè)試用戶體驗(yàn)。