維密內(nèi)衣也掉色 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波讓人心涼！

核心提要：若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，那“掉色”的將不只是1兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費(fèi)者心目中的形象。

去年還在中國市場大放異彩的全球第1褻服品牌Victoria s Secret(以下簡稱 維密 )，如今卻墮入了質(zhì)量風(fēng)波。

有消費(fèi)者日前向北京商報(bào)爆料稱，她購買的1款前搭扣維密褻服在穿第2次時(shí)就出現(xiàn)了金屬扣掉色的情況，因此她以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為要求維密退款。雖然維密依照該消費(fèi)者訴求退還了款項(xiàng)，但這已不是維密首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。在 全球第1褻服品牌 的光環(huán)下，擺在維密眼前的是如何對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)強(qiáng)化管理的困難。

在分析人士看來，若品牌不能有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，那 掉色 的將不只是1兩款產(chǎn)品，更將是品牌在消費(fèi)者心目中的形象。

維密褻服也掉色

有不愿流露姓名的消費(fèi)者向北京商報(bào)流露，她日前在維密王府中環(huán)全品類旗艦店買了1件新款前搭扣褻服，在沒有經(jīng)過洗滌的情況下，這件褻服在第2次穿的時(shí)候，前搭扣就出現(xiàn)了掉色的問題。在該門店看到，該消費(fèi)者所購買的褻服款式目前還在售賣中，原產(chǎn)地是斯里蘭卡，售價(jià)為500多元，在維密褻服產(chǎn)品價(jià)位中屬于中檔。當(dāng)詢問銷售人員是不是有消費(fèi)者反應(yīng)金屬扣掉色的問題時(shí)，銷售人員表示目前并沒有消費(fèi)者反應(yīng)此問題。

這其實(shí)不是維密首次被曝存在質(zhì)量問題。早在2008年時(shí)，就有消費(fèi)者因長時(shí)間穿著維密褻服出現(xiàn)過敏癥狀，并將該品牌告上法庭。爾后，在2017年上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局集丹比奴品牌鞋包遵義桐梓旗艦店火爆開業(yè)中燒毀的大批進(jìn)口服裝中，觸及品牌也包括了維密，緣由是在維密發(fā)往中國市場的1批內(nèi)褲產(chǎn)品被檢測(cè)出甲醛超標(biāo)，該批內(nèi)褲的原產(chǎn)地也是斯里蘭卡。

由于屢次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，維密褻服已被部份消費(fèi)者打上了 質(zhì)量堪憂 的標(biāo)簽。在微博上搜索關(guān)鍵字 維密 ，其中很多消費(fèi)者都對(duì)維密做出 衣服難穿 、 質(zhì)量堪憂 等評(píng)價(jià)，也有友表示維密存在掉色問題，提到的掉色產(chǎn)品包括內(nèi)褲和泳衣。另有微博友發(fā)文稱，購買了1件維密的黑色帶金粉的裙子，衣服上的閃粉脫落嚴(yán)重。

據(jù)悉，衣飾類產(chǎn)品掉色主要是由于產(chǎn)品色牢度不達(dá)標(biāo)。公然資料顯示，色牢度是《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求的1項(xiàng)安全性指標(biāo)，是指染色或印花的織物在使用或加工進(jìn)程中，承受外部因素作用下的退色程度，是織物的1項(xiàng)重要指標(biāo)。

品牌光環(huán)難掩品質(zhì)問題

去年年底是維密進(jìn)入中國市場最火熱的1年，不但11月底在上海舉行的維密大秀賺足了消費(fèi)者的眼球，隨后在北京開設(shè)的中國第4家全品類旗艦店也備受注視。據(jù)悉，自2015年維密在中國開出首家門店后，目前維密在中國境內(nèi)已開了30多家美妝和配飾概念店，和4家全品類旗艦店。就是如此備受關(guān)注的1家品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量問題無疑將有損品牌形象。

實(shí)際上，維密的售后服務(wù)確有可圈可點(diǎn)的地方，上述消費(fèi)者表示，在自己發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系了門店的銷售人員，銷售人員服務(wù)態(tài)度很好，知悉問題后已辦理了退款，并表示雖然不知道是甚么緣由致使退色，但會(huì)第1時(shí)間向總公司反應(yīng)此問題，盡快對(duì)此批貨物進(jìn)行檢查。

退換貨服務(wù)雖好，但產(chǎn)品質(zhì)量問題的本源始終難以得到解答。為此，北京商報(bào)聯(lián)系了維密母公司L Brands，該公司相干負(fù)責(zé)人表示，這是企業(yè)首次收到此類投訴。同時(shí)該負(fù)責(zé)人稱，維密10分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，會(huì)進(jìn)1步調(diào)查致使產(chǎn)品不符合常規(guī)的緣由。

對(duì)維密褻服在制作生產(chǎn)時(shí)如何考量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的問題，L Brands方面稱，該公司保證維密的產(chǎn)品到達(dá)或超越銷售地政府制定的所有產(chǎn)品安全要求。終究的產(chǎn)品還會(huì)經(jīng)過安全測(cè)試，以確保符合各個(gè)銷售市場的監(jiān)管要求和維多密的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

粘性靠質(zhì)量保障

褻服產(chǎn)品作為貼身衣服，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著消費(fèi)者的健康情況，若產(chǎn)品質(zhì)量問題1直找不到本源，消費(fèi)者對(duì)維密產(chǎn)品的心理預(yù)期也將逐漸降落。要客聯(lián)合開創(chuàng)人、財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷認(rèn)為，維密褻服產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安隨著2胎開放和消費(fèi)升級(jí)全問題，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。維密的產(chǎn)品營銷贏在了時(shí)尚秀，但是對(duì)時(shí)尚秀的過度營銷，也致使時(shí)尚秀的觀眾與消費(fèi)客群之間產(chǎn)生了脫節(jié)。

對(duì)維密多次出現(xiàn)質(zhì)量問題的影響，周婷表示，褻服直接接觸女性皮膚，質(zhì)量和安全是褻服穿著最基本的條件，也是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。隨著中國消費(fèi)者越發(fā)重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，維密產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，這會(huì)讓品牌形象大打折扣。中國消費(fèi)者對(duì)品牌缺少虔誠度，維密在進(jìn)入中國市場的早期階段若不能建立品牌信任感，這將會(huì)失去消費(fèi)者與品牌之間的粘性，對(duì)品牌而言將是巨大的損失。

據(jù)1位相干布料專業(yè)研究人員表示，貼身衣服的金屬扣掉色的緣由多是該金屬物的表明渡了1層金色的膜。由于天氣逐步變熱，汗?jié)n和身體磨擦?xí)率沟羯闆r產(chǎn)生。雖然我國女士褻服產(chǎn)品合格率逐年上升，但纖維成份含量及色牢度不合格是褻服產(chǎn)品中突出的主要現(xiàn)象。與此同時(shí)，甲醛、色胺酚超標(biāo)使用等嚴(yán)重產(chǎn)品安全問題偶有出現(xiàn)，需要消費(fèi)者多加留意。

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楊大筠

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