試運動鞋無需廢話 耐克新概念門店上線“得來速”

8月22日，Business Insider報導稱，耐克在洛杉磯部份實體店推出1項全新的自助試鞋方式。消費者只要通過平臺對心儀的運動鞋進行掃碼，選擇需要試穿的色彩和尺碼，工作人員就會將鞋子送到跟前，全程不需要開口說話。

對不想過量交談，或在購物時有社交恐懼癥的顧客而言，這1 無聲服務(wù) 被認為是不錯的方式，同時減緩客戶的購物壓力。

目前，耐克在洛杉磯地區(qū)各大試點門店你腦海里1定顯現(xiàn)出了1個個穿著灰色西裝的男孩女孩貼上宣揚海報，鼓勵人們使用這項新服務(wù)。據(jù)悉，未來該品牌成心將其推行至全球更多門店。

根據(jù)Business Insider的實地試穿體驗，消費者需要現(xiàn)先在里下載NIKE利用程序。店內(nèi)每雙鞋的內(nèi)部都有1個特定的條形碼，用戶通過利用程序上的新功能進行掃描，然后選擇具體的色彩和尺碼。

試鞋要求發(fā)送成功后，客戶在指定區(qū)域稍候。耐克員工在幾分鐘內(nèi)拿來鞋子，并驗證用戶名稱，客戶只要點頭確認，店鋪員工隨即走開。從掃碼到取鞋，全程大約需要5分鐘的時間。

耐克宣稱，除下降消費者的交際和購物壓力，這1服務(wù)可以免客戶1時間找不到員工的情況。

實際上，最近，美國運動巨頭1直下零售層面做出新嘗試。

今年7月，耐克在洛杉磯推出1家全新的Nike Live新零售概念店。其特點是，店內(nèi)多是當?shù)仡櫩统３Ｙ徺I的商品 Nike Live根據(jù)線上銷售數(shù)據(jù)，自動辨認出周邊消費者最愛好的產(chǎn)品，并在店內(nèi)大量擺設(shè)，當?shù)仡櫩涂缮系弥T店的庫存信息。

另外一重要特點是，大部份存貨每兩周更新1次，以求帶來最新和最流行的產(chǎn)品，偶爾出現(xiàn)獨家商品。耐克稱，這1更新速度比普通門店快了3倍。

另外，Nike Plus會員可以事前在APP上預(yù)定好想要試穿的鞋款，鞋子會被藏在店內(nèi)1個儲物柜里?？腿丝梢酝ㄟ^智能掃描直接打開儲物柜，自行試穿，不1定要購買。

耐克直面客戶業(yè)務(wù)的總裁Heidi O Neill說： 當我們和洛杉磯的消費者交談時，他們說想要快速1點。

值得注意的是，8月中旬，Nike Live洛杉磯門店追加1項新業(yè)務(wù) 效仿麥當勞和沃爾瑪?shù)壤吓屏闶凵痰淖龇?，耐克在門店推出 得來速 服務(wù)。

店鋪后方設(shè)有1條駕駛通道，用戶提早通過平臺的 Swoosh Text 功能預(yù)約后，駕駛車輛至 得來速 通道窗口，快速進行購物、換貨和退貨業(yè)務(wù)，全程不需要下車。目前，這項免費服務(wù)只對Nike Plus會員開放。

雖然電商和線上業(yè)務(wù)已成為全球零售的主流，但不代表數(shù)字化和實體零售渠道相互對峙，二者結(jié)合也許能放大渠道優(yōu)勢。耐克表示，位于波特蘭和東京的Nike Live店，將分別在今年和明年春季開張，未來計劃向全球推行其新零售概念店。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓耐克從如何連接消費者轉(zhuǎn)變成如何交付產(chǎn)品，這是從過去的運營模式到未來數(shù)字化模式的重要轉(zhuǎn)變， 耐克CEO馬克 帕克在投資者會議上說道，數(shù)字化1直是其重要戰(zhàn)略。

今年6月底發(fā)布的2018年財報顯示，NIKE Direct(直營業(yè)務(wù))收入同比增長12%，到而且契合了大學生時尚、年輕的特點達104億美元，電商收入提升25%成為強勁貢獻。其中，第4季度，線上銷售額增長41%。

賣出更多運動鞋，在進入PCB行業(yè)之前延續(xù)提高直營收入，這是耐克零售店新玩法的終究目標。

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楊大筠

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